در سرویس گزارش و گفتگو اقتصاد کیش در خصوص این موضوع گزارشی تهیه کرده  ایم و نظر شهروندان  را جویا شده ایم .  

حقوق مصرف کننده درایران در حد شعار است

به گزارش خبرنگار اقتصاد کیش ؛ بهرام ساکن جزیره کیش و شاغل در بازار در این رابطه گفت : حقوق مصرف کننده چه به لحاظ قیمت وکیفیت کالا اصلا رعایت نمی شود . به طور مثال روز گذشته از نانوایی نان خریدم و متوجه شدم از لحاظ رنگ و طعم تغییر کرده و کیفیت آن پایین آمده است . ماستی که همیشه می خریدم دیگر کیفیت و مرغوبیت سابق را ندارد و علاوه بر افزایش قیمت ، کیفیت پایینی داشت  و طعم قبلی را ندارد . وی در ادامه به عدم رعایت حقوق مصرف کننده در "رستوران" اشاره کرد و گفت : این موضوع در اکثر رستورانها هم مصداق دارد و همراه با افزایش قیمت کیفیت هم تنزل پیدا می کند . و این سئوال برای من مصرف کننده پیش می آید که چرا زمانی که  قیمت را بالا می برند کیفیت را پایین می آورند . مشتری انتظار دارد وقتی قیمت را بالا میبرند حداقل کیفیت را ثابت نگه دارند.   وی در ادامه گفت : از دیگر مواردی که رعایت حقوق مصرف کننده اصلا رعایت نمی شود ، خدمات اینترنت است من به دلیل شغل خودم که وارد کننده پوشاک از دبی و چین هستم بسیار با اینترنت سرو کار دارم و یکی از مشکلاتم ضعیف بودن اینترنت است . کیفیت خدمات اینترنت بسیار ضعیف است . من بعنوان یک مصرف کننده از خدمات ضعیف و قیمت بالای اینترنت ناراضی هستم . طبق آمار و داده ها سرعت اینترنت ایران جزو ضعیفترین در جهان است . و بطور مرتب نیز در حال افزایش قیمت  هستند بدون اینکه کیفیت آن ارتقاء پیدا کند . و فیلتر نیز یکی دیگر از مشکلات است . من قبل از ارسال بارم از مبداء باید بار خود را ببینم و به دلیل فیلتر برخی از اپلیکیشن ها و اینترنت ضعیف گاها همین یک موضوع کوچک برای من به یک چالش تبدیل می شود .  در کشور ما حقوق مصرف کننده فقط در حد یک حرف  وشعار است و عملا مصرف کننده در ایران هیچ حق و حقوقی ندارد.

قیمتها از کنترل خارج شده

علی شهروند دیگر در این رابطه گفت : کیفیت محصولات روز به روز پایینتر می آید به طور مثال لبنیات و بستنی کیفیت خیلی پایینی پیدا کرده و بعضی از محصولات که تاریخ مصرف آن نزدیک به اتمام است همچنان فروخته می شود . من چند روز پیش خمیردندان خارجی خریدم که پس از بازکردن دیدم که  کاملا خشک و فاسد شده است . او در ادامه با خنده ای تلخ افزود : در رابطه با قیمتها هم که اصلا نمی شود راجع به آن صحبت کرد ، واقعا از کنترل خارج شده است و صحبت در رابطه باآن بیهوده است .

حقوق شهروندی مناطق آزاد رعایت نمی شود

رضا که فعال تجاری است در رابطه با حقوق مصرف کننده گفت : شغل من خرید و فروش خودرو است اصلا بازار آزادی وجود ندارد و تا چند ماه گذشته با اینکه در منطقه آزاد هستیم قوانین مناطق آزاد رعایت نمی شود . در حال حاضر که شرایط واردات خودرو تسهیل شده به دلیل عوارض گمرک و دیگر عوارض در نهایت قیمت خودرو پنجاه درصد گرانتر از قیمت امارات و کشورهای دیگر برای ما تمام می شود . و این موضوع رعایت نکردن حقوق مصرف کننده نهایی است که با وجود اینکه در منطقه آزاد زندگی می کند اما بهای خودرو منطقه آزاد را پرداخت نمی کند . او در ادامه گفت : حقوق مصرف کننده شامل احترام به مشتری ، انصاف در قیمت گذاری ، خدمات مناسب و مطلوب ، کیفیت بالای محصول ، ارزش گذاری به حقوق مشتری است که معمولا رعایت نمی شود و در بسیاری از اماکن فروش و ارائه دهنده خدمات مصرف کننده را به چشم اسکناس می بینند و احترامی برای مصرف کننده قائل نیستند باید حقوق مصرف کننده رعایت شود و قوانین تجارت این را ایجاب می کند .

عدم رعایت حقوق مستاجر در کیش بسیار پررنگ است

احسان در این رابطه می گوید  : پررنگترین موضوعی که در کیش دیده می شود و حقوق مصرف کننده اصلا در آن رعایت نمی شود مسئله اجاره خانه است که هیچ نظارتی بر روی آن نیست . مالک هر قیمتی که دلش بخواهد روی ملکش برای اجاره می گذارد . هیچ ارگانی هم نظارتی رو بنگاههای مشاورین املاک و مالکین ندارد . این موضوع به یک معضل بزرگ در کیش تبدیل شده است و بسیاری از کیشوندان که سالها در کیش زندگی کرده اند به دلیل افزایش بی ضابطه اجاره خانه مجبور به ترک و خروج از جزیره شده اند . قیمتها افسارگسیخته است و هیچ منطق و دلیلی هم برای آن نیست و در توجیه قیمت گذاری بالا به رقابتی بودن بازار اجاره اشاره می کنند  و می گویند آپارتمانی با همین مشخصات بالاتر از این قیمت اجاره داده شده است .

با توجه به اینکه حدود هفتاد درصد از کیشوندان مستاجر هستند عدم رعایت حقوق مصرف کننده در این زمینه سبب هرج و مرج و نابسامانی بازار مسکن شده و شرایط بسیار سختی را برای شهروندان بوجودآورده است .

او در ادامه گفت : گران شدن مرغ و تخم مرغ که جزو معیشت اصلی و روزانه مردم محسوب می شود از بزرگترین موارد عدم رعایت حقوق مصرف کننده است . و راه انداختن کمپین نخریم نه تنها بی اثر است بلکه به دلیل اینکه تنها ماده پروتئینی مصرفی  اکثر مردم است محرومیت از آن باعث مشکلاتی برای سلامتی مردم می شود . بجای راه انداختن کمپین نخریم وظیفه سازمانهای متولی است که قیمتها را کنترل کنند . علاوه برگرانی و کیفیت پایین محصول ، برخی از تولید کننده ها به جهت اینکه افزایش قیمت بالایی نداشته باشند از حجم محصول کم می کنند .  

احسان افزود: زمانیکه یکی از کارخانجات تولید لبنیات در رسانه ملی با لحن متوقعانه ازگران شدن محصولات خود دفاع می کند و دولت هیچ برخورد محکمی با این تولید کننده انجام نمی دهد . باید فاتحه حقوق مصرف کننده در در ایران را خواند .  واقعا تاسف برانگیز است که این اتفاقات رخ  می دهد و دولت فقط نظاره گر است .

نظارت ضعیف ارگانهای متولی

آزاده خانه دار است ، وی در رابطه با موضوع گزارش گفت : سالهاست که در کشور  حقوق مصرف کننده رعایت نمی شود و به تاریخ پیوسته است . در جزیره کیش این مسئله بیشتر در زمینه خدمات خودنمایی میکند . به عنوان مثال در رابطه با خدمات سالن زیبایی در کیش نرخهای مصوب رعایت نمی شود و برخی از سالنها هر قیمتی که دوست دارند روی خدمات خودشان می گذارند و هیچگونه نظارتی در این مورد دیده نمی شود . تعرفه خدمات برخی از سالنهای زیبایی با یک دکور لوکس و لاکچری و در یک منطقه مرفه نشین فقط به دلیل موقعیتش چند برابر تعرفه سالنهای زیبایی در مکانهای دیگر کیش است .

چرا متولیان تا این حد ضعیف هستند و چرا باید مسئولان تا این حد منفعل باشند ؟...

ضعف نظارت

کاوه 27 ساله کارمند بخش خصوصی گفت : در کیش حقوق مصرف کننده در موارد زیادی رعایت نمی شود ولی من به یک مورد که اخیرا برایم پیش آمده اشاره میکنم : برای تعمیر خودرو خود به تعمیرگاه مراجعه کردم . تعمیرکار بعد از عیب یابی موتور خودرو من هزینه بالایی جهت تعمیر درخواست کرد من از تعمیر منصرف شدم و موتورم را جای دیگر برای تعمیر بردم آنجا یک قیمت دیگر برای تعمیر به من اعلام کردند که تفاوت زیادی با تعمیرگاه اول داشت . متاسفانه هیچ نظارتی روی مراکز خدماتی در کیش وجود ندارد .

ضعف سیستماتیک نظارت در کیش

یکی از پرسش های اساسی در این خصوص این است که چرا تاکنون تلاشی برای بهبود نظارت بر خدمات در کیش نشده است .

در گفتگویی که با شهروندان کیش داشتیم  ، همگی از عدم رعایت حقوق مصرف کننده ناراضی  و ناخرسند بودند . این موارد شامل کالا و عمده نارضایتی از خدمات بود اما آنچه که وجه تمایز بین کالا و خدمات است ، مبحث چگونگی کنترل آن است . در رابطه با کالای تولیدی رعایت حقوق مصرف کننده به طور معمول خارج از کنترل مسئولان کیش است اما در مورد خدمات که انتقادات زیادی در جزیره کیش به آن وارد است ، مسئولان و متولیان مربوطه در کیش مورد سوال قرار دارند که چرا رسیدگی نمی کنند ؟ . و این موضوع زیبنده جزیره کیش نیست .

برای ساختن محیطی سالم، بهره‌ور و پویا، لازم است نظارت بر خدمات در کیش  اصلاح و به طور جد اجرا شود .

همگان به این موضوع اذعان دارند که نظارت بسیار ضعیف است و مسئولان باید به طور جدی به فکر این بازار از هم گسیخته باشند . تا زمانی که نظارت تا این حد سرد است بازار سوء استفاده از مصرف کننده همچنان داغ است  و " حمایت از حقوق مصرف کننده " فقط در حد شعاری زیبنده است که در تارک تقویم ایران می درخشد .