در این خصوص  با جناب  آقای محمدحسین اسمائی مدیرعامل فروشگاههای زنجیره ای فامیلی گفتگویی انجام شده است که می خوانید:

به عنوان اولین سوال لطفاً خودتان رو معرفی  بفرمایید .

من محمد حسین اسمایی هستم. بیش از بیست سال افتخار همکاری با گروه صنعتی گلرنگ را داشته و نزدیک به 12 سال است که  مسئولیت  مدیرعاملی شرکت های مختلف گروه صنعتی گلرنگ بعهده ام گذاشته شده که آخرین آن شرکت فامیلی است.

ایده ایجاد برند فروشگاههای زنجیره ای فامیلی از چه زمانی شکل گرفت و هدف از شکل گیری آن چه بوده است؟

امروزه بر همگان روشن است که یکی از روشهای متداول جهت حضور مؤثر در بازار رقابتی، استفاده از شیوه های جدید بازاریابی و روشهای نوین فروش می باشد. یکی از بهترین و مستعدترین اماکن تجاری که می توان در آن روشهای مختلف فروش را باتوجه به معیارهای بازاریابی به مشتریان ارائه و محصولات را به بهترین نحو به ایشان معرفی کرد، فروشگاه های زنجیره ای است. باتوجه به اصل فوق الذکر و تجربه موفق قبلی گروه صنعتی گلرنگ در ایجاد فروشگاه های زنجیره ای با برند افق کوروش، این مجموعه را بر آن داشت تا با مطالعه و تحقیق در بازار و بررسی پتانسیل و مزیتهای نسبی گروه صنعتی، تأسیس و ایجاد فروشگاه های زنجیره ای در مقیاس بزرگتر را به عنوان هدف جدید دنبال نماید. به همین منظور شرکت فروشگاه های زنجیره ای فامیلی مدرن با برند فروشگاه های فامیلی ایجاد و اولین شعبه آن در آذر ماه سال 1396 در استان گلستان افتتاح گردید.

در حال حاضر چند شعبه فعال از این فروشگاهها در سطح کشور وجود دارد؟

در حال حاضر فامیلی بیش از 55 شعبه در 20 استان کشور دارشته و برنامه داریم تا پایان امسال به  تعداد 80 فروشگاه فعال در سطح کشور برسیم.

باتوجه به گسترش این نوع فروشگاهها درسطح کشور، این برند چه مزیت رقابتی نسبت به سایر رقبا ایجاد کرده است؟

همانگونه که در سئوال قبلی اشاره کردم، یکی از بهترین روشهای فروش، ایجاد شبکه فروشگاه های زنجیره ای  بوده و این مهم در تجارت جهانی اثبات شده است لکن چگونگی ایجاد و عملیات اینگونه شرکتها از مهمترین دل مشغولیهای سرمایه گذاران است. اصولاً دو عامل اصلي شكل گيري بهینه عمليات فروشگاهی، نيروي انساني و تجهيزات كامل و كافي مي باشد. سازمان پاسخگو، سازمانی است كه نسبت به عملكرد و بهره وري متعهد باشد. قدرت تامین کالا برای هایپر فامیلی به اتکای گروه صنعتی گلرنگ بالا بوده و نیرویهای جوان و مستعدی در مجموعه فعال هستند. در راستای نکته ذکر شده و خارج از شعارها یا وعده های معمول در اینگونه فروشگاه ها، بنده و همکارانم تمام تلاش خود را برای کسب رضایت مشتری انجام داده که نتیجه آن ایجاد فضایی امن و آرام فروشگاهی برای ایشان شده است.

 افتتاح شعبه کیش در چه زمانی صورت می گیرد و هدفتان را از حضور در این جزیره تشریح بفرمایید.

در تلاش هستیم بتوانیم شرایط به گونه ای پیش برود که این فروشگاه تا یک ماه دیگر قابل بهره برداری باشد. حضور ما در کیش می تواند علاوه بر کمک به توسعه برند و فروش هایپر فامیلی، عاملی در جهت شناسائی کیفیت خدمت رسانی خود به مشتریان جنوب کشور باشد.

محل فروشگاه در کدام نقطه از جزیره خواهد بود؟

فروشگاه فامیلی در برج صدف در جزیره زیبای کیش خواهد بود.

چه برنامه هایی جهت اشتغال زایی برای نیروهای بومی و یا ساکنین جزیره دارید؟

همه فروشگاه های فامیلی در کل کشور نیروهای خود را از جوانان مستعد محلی تامین می کنند و قطعا این اتفاق در بخش های مختلف فروشگاه کیش نیز رخ می دهد و همکاران منابع انسانی شرکت شرایط را اطلاع رسانی خواهند کرد.

به نظرتان ایجاد اینگونه فروشگاهها در جزیره کیش تا چه حدی می‌توانند در رونق تولید، چرخه اقتصادی و استفاده از ظرفیتهای بالقوه موثر باشد؟

شركت هاي توليدي مي بايست سعي بر دستيابي به يك نظم پايدار داشته، خطوط وظيفه اي را رعايت نموده و براي تحقق اين امر لازم است كليه عمليات سازمان تحت كنترل باشد. یکی از مهمترین عملیات این شرکت ها، سیستم فروش پایدار است. فروش پایدار به معنی آن است که شرکت های تولیدی در عملیات فروش به یک روش بدون ریسک و با کمترین نوسان دست یافته و باتوجه به این ویژگی تولیدات خود را به بازار هدف عرضه نمایند. مطمئناً نوسان کم این روش باعث افزایش راندمان شبکه فروش خواهد شد و در کنار آن عملیات شناخت بازار و شناسایی محصول نیز به انجام رسیده و يك سازمان خلاق زنده را خلق و توسعه خواهد بخشيد. در منطقه ای مانند  جزیره کیش که محصولات خارجی در حجم بالایی در شبکه توزیع قرار داشته محصولات داخلی می بایست تحت شرایط خاص در اینگونه بازارها عرضه شوند. قطعاً حمایت از برندهای ایرانی با استفاده از ابزار و امکانات مناسب، باعث تقویت آنها در برابر رقبای خارجی شده و میل خرید مشتریان جهت اینگونه محصولات بالا خواهد رفت.

با توجه به سابقه حضور فروشگاههای مشابه نظیر پرلا مارکت چه برنامه ای جهت پیشبرد اهدافتان دارید؟

سطح خدمات قابل ارایه توسط فامیلی، بر اساس استانداردهای مشخصی استوار است. قطعا همکاران من در حوزه بازاریابی طرح و برنامه های خوبی برای مشتریان عزیز در کیش خواهند داشت که باعث وفاداری آنها به برند فامیلی خواهد شد. یکی از اقداماتی که برای مصرف کنندگان جذاب بوده وباعث افزیش وفاداری ورضایتمندی ایشان میگردد ، عضویت در باشگاه مشتریان ، استفاده ازسایر خدمات crm  فامیلی میباشد  که امیدوارم مقبول نظر مشتریان عزیز قرار گیرد .

با توجه به نزدیکی به زمان برگزاری رقابتهای جام جهانی در قطر و احتمال بازدید توریست از جزیره آیا برنامه ای در این خصوص دارید؟

انشاالله اگر بتوانیم نقشی در این زمینه داشته باشیم خوشحال خواهیم شد. تلاش ما این است میزبان خوبی برای توریست های احتمالی باشیم. فامیلی برای کارهای بزرگ آماده است.

با توجه به گسترش فروشگاههای اینترنتی آیا برنامه ای در این زمینه دارید؟

سه سال است که فامیلی از طریق برندهای فروش اینترنتی در ایران، نظیر اکالا و اسنپ اکسپرس در حال فروش اینترنتی می باشد. انشاالله در شعبه کیش نیز فروش اینترنتی فعالی در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان عزیز ، خواهیم داشت.

 چه چالشهایی ممکن است جهت فعالیت در جزیره کیش داشته باشید؟

به هر حال مدل جمعیتی و ساختاری کیش ایجاب می کند که در این شعبه فروشگاهی طرح های محلی فروش در دستور کار قرار گیرد تا بتوانیم به عنوان یک خرده فروش ملی در سطح جزیره زیبای کیش مطرح شویم . افزایش سطح کیفی در عرضه محصولات تازه فروشی که بایستی با قیمت مناسب انجام شود ، جزو اولویت کاری همکارانم خواهد بود .

 با توجه به شرایط و منطقه جغرافیایی جزیره کیش آیا جهت پشتیبانی و لجستیک مشکلی نخواهید داشت؟

قطعا یکی از چالش های پیش رو برای این شعبه  ، بحث لجستیک است. برنامه ریزی مناسبی برای این امر انجام شده است و انشاالله با کمترین هزینه و ریسک ، این امر محقق می شود.

  در صورت تمایل پیرامون برنامه‌های آتی و اهداف بلندمدت این فروشگاه زنجیره‌ای در جزیره کیش توضیحاتی را ارائه دهید.

از آنجا كه نوآوري به معناي تحول به علاوه خلاقيت بوده، لذا شرکت فامیلی مدرن با استفاده از قابليتهاي حرفه اي و با بهره گيري از ظرفيت كيفي داخل سازماني به نوآوريهاي بسيار زيادي در خصوص نحوه عرضه خدمات خود نائل آمده است و از ابتدا نیز  برپايه اين نظام ، اقدام به تأسیس فروشگاه های زنجیره ای خرده فروشی نموده ایم. لذا حضور فامیلی در هر منطقه جغرافیایی هدفمند بوده و از قبل درمورد آن تحقیق و مطالعه نموده است. قطعاً فامیلی با برنامه توسعه هدفمند و سریعی که دارد در تلاش هست همانطور که الان یکی از بازیگران اصلی صنعت فروشگاه داری خرده فروشی در ایران بوده، به انتخاب اول مشتریان این حوزه تبدیل شود. امیدوارم فروشگاه فامیلی کیش در راستای این هدف متعالی گام بردارد .