نقش اقامت در تجربه سفر

به اعتقاد ایمان پاکتچی، اقامت یکی از مهم‌ترین ارکان صنعت گردشگری است و کیفیت آن می‌تواند تجربه‌ی سفر یک گردشگر را به خاطره‌ای شیرین یا تلخ تبدیل کند. او می‌گوید هتل میراژ تنها محلی برای خواب و استراحت نیست، بلکه هدف این مجموعه ساختن تجربه‌ای کامل و خاطره‌انگیز برای میهمانان است. از دیدگاه وی، خدمات خوب خود به‌تنهایی بهترین تبلیغ برای هتل و مقصد گردشگری است و هر میهمانی که با رضایت از میراژ خارج شود، در واقع به عنوان سفیر تبلیغاتی این مجموعه عمل می‌کند.

معرفی هتل میراژ

هتل میراژ کیش با سرمایه‌گذاری بخش خصوصی و رعایت اصول معماری مدرن و استانداردهای روز دنیا ساخته شده است. این هتل دارای ۱۷۷ اتاق، ۴۶۰ تخت و ۴۴ واحد ویلایی است که برخی از آنها به صورت دوبلکس طراحی شده‌اند. در میان واحدهای اقامتی، ۵۰ سوئیت بالای ۱۱۰ متر، سوئیت‌های لوکس ۱۶۰ متری و سوئیت‌های رویال دوخوابه با متراژ ۱۸۰ متر وجود دارد. همچنین دو سوئیت پرزیدنت هال بالای ۲۰۰ متر با تراس پانورامای 270درجه، سه حمام و سه سرویس بهداشتی از دیگر ویژگی‌های ممتاز این مجموعه است.

بسیاری از هنرمندان و خوانندگان مطرح کشور، در سفر به جزیره کیش، اقامت در سوئیت‌های پرزیدنت هال هتل میراژ را انتخاب می‌کنند. این هتل تنها مجموعه‌ای در جزیره است که دو سالن صبحانه‌مجزا با موسیقی زنده و بدون موسیقی زنده دارد و مهمان می‌تواند با توجه به سلیقه خود از هرکدام استفاده کند.

در اسفند ۱۴۰۳، مجموعه ورزشی «پدل» نیز به امکانات تفریحی هتل افزوده شد. وجود دو کافی‌شاپ (یکی در داخل و دیگری در فضای باز محوطه)، فروشگاه برند پوشاک ایرانی و امکانات رفاهی متنوع باعث شده است که هتل میراژ همواره بالاترین نرخ اشغال در میان هتل‌های جزیره را به خود اختصاص دهد؛ به‌طوری‌که میانگین اشغال این هتل بیش از ۸۵ درصد و تعداد میهمانان روزانه بیش از ۳۵۰ نفر است.

اهمیت آموزش و توسعه منابع انسانی

مدیریت هتل میراژ از سال ۱۴۰۰ تاکنون، آموزش پرسنل را در اولویت برنامه‌های خود قرار داده است. به گفته پاکتچی، هفته‌ای دو جلسه آموزشی برای کارکنان برگزار می‌شود که شامل آداب معاشرت، اصول میهمانداری و آموزش زبان انگلیسی است. هدف از این آموزش‌ها، ارتقای سطح تعامل با میهمانان داخلی و خارجی و افزایش رضایت‌مندی آنهاست

پاکتچی معتقد است آموزش عملی در محیط کار از آموزش آکادمیک مؤثرتر است. او با تأکید بر تفاوت نسل‌های جدید نیروی کار، لزوم آموزش‌های آکادمیک در زمینه رفتار سازمانی و اخلاق حرفه‌ای را یکی از نیازهای اصلی صنعت هتلداری کشور می‌داند.

چالش‌های هتلداری در کیش

به باور مدیرکل هتل میراژ، مدیریت یک هتل پنج‌ستاره مشابه اداره یک کشور کوچک است که با انواع چالش‌های داخلی و خارجی روبه‌روست. مشکلات بیرونی شامل کمبود منابع آب در تابستان، محدودیت‌های سوخت، افزایش هزینه‌های مواد مصرفی و نبود حمایت‌های کافی از سوی بیمه ، به‌ویژه در دوران تعطیلی ناشی از کروناست.

از سوی دیگر، چالش‌های داخلی همچون کمبود نیروی آموزش‌دیده و مشکل اسکان پرسنل از مسائل مهم هتلداران محسوب می‌شود. جامعه هتلداران کیش پیش‌تر  به سازمان منطقه آزاد کیش پیشنهاد داده بود زمینی برای ساخت شهرک مسکونی کارکنان هتل‌ها اختصاص یابد، اما تاکنون پاسخ مشخصی از سوی سازمانبرای حل این مشکل  ارائه نشده است.

رضایت‌سنجی و بازخورد مهمانان

در تمامی اتاق‌های هتل میراژ، فرم نظرسنجی ویژه‌ای قرار دارد و از طریق شبکه‌های اجتماعی نیز نظرسنجی آنلاین انجام می‌شود. به گفته پاکتچی، از زمان اجرای این طرح در سال ۱۴۰۰، کیفیت خدمات هتل افزایش یافته و در حال حاضر بیش از ۶۰ درصد از میهمانان، مشتریان ثابت مجموعه هستند. این موفقیت را می‌توان نتیجه توجه ویژه مدیریت به انتقادات سازنده و رفع سریع نواقص دانست.

جالب آن‌که بسیاری از هنرمندان و چهره‌های شناخته‌شده که برای اجرای کنسرت یا برنامه به کیش سفر می‌کنند، با وجود رزرو قبلی در سایر هتل‌ها، اقامت خود را در میراژ انتخاب می‌کنند؛ زیرا فضای صمیمی و انرژی مثبت مجموعه برایشان لذت‌بخش‌تر است.

گام‌هایی در مسیر توسعه گردشگری

 بنده جا دارد تشکر ویژه داشته باشم  از مالک هتل میراژ مهندس همایون بلورفروش ها که من  ازایشان به عنوان کارآفرین برجسته کشور  یاد میکنم و ازحضورشان  و نقش مهم و بی بدیلی که   در رشد و تقویت  کارآفرینی در کشور و جزیره دارد تشکر ویژه دارم .  و با توجه به اهمیت مقوله کارآفرینی در کشور . حضور و  فعالیتهای کارآفرینی ایشان  ارزش بالایی در  اقتصاد کشور دارد.

هتل میراژ در راستای گسترش خدمات گردشگری، برنامه‌های متعددی را در دست اجرا دارد که شامل راه‌اندازی استخر خانوادگی و کودکان، مجموعه اسپا، بازی‌های کودکانه، رستوران جدید و تفریحات دریایی از جمله شاتل است. برگزاری جشن تولد و رویدادهای خاص برای میهمانان نیز از برنامه‌های منظم این مجموعه محسوب می‌شود.

همچنین این هتل تنها مجموعه‌ای است که فروشگاه برند پوشاک ایرانی و مجموعه ورزشی پدل را در داخل خود دارد. به باور پاکتچی، استانداردسازی هتل‌ها و ثبات قیمت بلیت‌ها دو عامل کلیدی در توسعه پایدار گردشگری کشور هستند.

تعامل با سازمان منطقه آزاد کیش

مدیریت هتل میراژ از همکاری مؤثر با معاونت گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش به‌ویژه آقای علی حسنلو یاد می‌کند و ثبات مدیریتی را لازمه اجرای صحیح طرح‌ها و پروژه‌های بلندمدت می‌داند. وی گفت ما  پیشنهاد داده ایم  سازمان منطقه آزاد کیش  با راه‌اندازی سامانه رسمی فروش بلیت‌های گردشگری تحت نظارت خود، نسبت به یکسان‌سازی قیمت‌ها اقدام کند. این اقدام به گفته وی، موجب افزایش اعتماد گردشگران و حذف واسطه‌گری در بازار گردشگری کیش خواهد شد

قدردانی

 مدیر کل هتل میراژ در پایان، ضمن تشکر  از محمد کبیری، مدیر عامل سازمان منطقه آزاد کیش، علی حسنلو معاون گردشگری، جامعه هتلداران و فرماندهی نیروی انتظامی کیش، از همکاری و تلاش آنان برای حفظ امنیت و آرامش جزیره قدردانی می نماید. وی  تابستان امسال را یکی از موفق‌ترین فصل‌های گردشگری سال‌های اخیر دانست و ابراز امیدواری کرد با ادامه این روند، جزیره کیش به عنوان یکی از مقاصد برتر گردشگری کشور در سطح بین‌المللی مطرح شود.

پاکتچی در سخنان پایانی خود تأکید کرد :