برخلاف تصور رایج، دوره‌های کم‌مسافر، تهدید نیستند بلکه فرصتی ارزشمند برای نفس‌گیری، بازآرایی و آماده‌سازی کسب‌وکار برای جهش بعدی هستند. در این میان، مدیران حرفه‌ای هتل‌ها، آژانس‌های گردشگری، مراکز خرید، مراکز تفریحی و رستوران‌ها، نقشی کلیدی در مدیریت این دوران دارند.

۱. بازسازی و نوسازی با هدف ارتقاء استاندارد خدمات

مدیران موفق هتل‌ها، از این ایام برای نوسازی اتاق‌ها، به‌روزرسانی تجهیزات سرمایشی و بهداشتی، بازطراحی فضاهای عمومی و بهبود دکوراسیون استفاده می‌کنند. اتاق‌های تازه‌نوسازی‌شده، رستوران‌هایی با طراحی مدرن‌تر، یا اضافه‌کردن امکاناتی چون فضای بازی، سالن همایش یا خدمات SPA می‌تواند هتل را برای فصل پررونق متمایز کند.

۲. آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی

یکی از بزرگ‌ترین سرمایه‌های صنعت گردشگری، نیروی انسانی است. در فصول پرمسافر، آموزش نیروی انسانی به دلیل حجم کاری بالا اغلب به تعویق می‌افتد. اما در دوره‌های کم‌مسافر، می‌توان دوره‌های آموزشی در زمینه‌هایی مانند رفتار با مشتری، زبان انگلیسی، اصول هتلداری، فروش و بازاریابی، ایمنی و بهداشت، خدمات VIP و مدیریت بحران برگزار کرد. هتل‌هایی که پرسنل آموزش‌دیده دارند، در فصل پیک بهتر می‌درخشند.

۳. مرخصی، بازیابی و افزایش انگیزه پرسنل

پرسنل خط مقدم، به‌ویژه نیروهای خدمات، خانه‌داری، پذیرش و رستوران، در ایام پربازدید با فشار شدید کاری روبه‌رو هستند. در فصول خلوت، برنامه‌ریزی برای مرخصی‌های منظم، برگزاری دورهمی‌های انگیزشی، تجلیل از کارکنان برتر و حتی فراهم کردن امکانات استراحت مناسب، تأثیر مستقیم بر روحیه و ماندگاری نیروی انسانی دارد. انگیزه و انرژی پرسنل، برگ برنده هر کسب‌وکار خدماتی است.

۴. طراحی و اجرای ایونت‌ها و جشنواره‌های کمکی

در سال‌های اخیر، برخی از مدیران هتل‌های پیشرو کیش، با برگزاری ایونت‌های هنری، فرهنگی و ورزشی در فصول خلوت، توانسته‌اند جریان سفر را تحریک کنند. از شب شعر و کنسرت گرفته تا جشنواره غذا، نمایشگاه صنایع‌دستی و تخفیف‌های ویژه اقامتی، همه می‌توانند سفر به کیش را حتی در تابستان جذاب‌تر کنند. این اقدامات با همکاری جامعه هتل‌داران، سازمان منطقه آزاد کیش  و دفاتر خدمات گردشگری، اثربخشی دوچندان خواهد داشت.

۵. اصلاح استراتژی بازاریابی و فروش

ایام خلوت بهترین زمان برای بازنگری در سیاست‌های قیمت‌گذاری، فروش آنلاین، تدوین بسته‌های جذاب اقامتی+تفریحی و تقویت فعالیت در شبکه‌های اجتماعی است. برندهایی که در زمان رکود دیده شوند، در زمان رونق انتخاب می‌شوند. تقویت باشگاه مشتریان، کمپین‌های تبلیغاتی هوشمند، و ارتباط‌گیری مجدد با آژانس‌های همکار نیز از جمله اقدامات اثربخش در این دوره هستند.

۶. هم‌افزایی با دیگر فعالان گردشگری و سازمان منطقه آزاد

مدیران مجموعه‌های گردشگری در این دوره باید بیش از گذشته با سایر فعالان و نهادهای حاکمیتی مشارکت و هم‌افزایی داشته باشند. استفاده از بسته‌های حمایتی سازمان، پیشنهادهای ابتکاری به شورای گردشگری کیش، و تعامل نزدیک با دیگر هتل‌ها و شرکت‌های حمل‌ونقل می‌تواند اثرات مثبت ملموسی در رونق سفر به همراه داشته باشد.

سخن پایانی

کیش در حال حرکت به سوی تحولی بزرگ در صنعت گردشگری است. اما موفقیت در این مسیر، وابسته به تدبیر، خلاقیت و آینده‌نگری مدیرانی است که در فصل کم‌سفر نیز بیکار نمی‌نشینند. آن‌ها می‌دانند که تابستان، فصل آرامش نیست؛ بلکه سکوی پرش به‌سوی یک پاییز و زمستان درخشان است. آینده در دستان آن‌هایی است که امروز را درست می‌سازند.